Ante todo aclaramos que el informe policial solo debería ser utilizando para las cuentas que hagan los envíos a los Mossos d´esquadra y a la Ertzaintza (propiedades en Cataluña y País Vasco), el resto de las propiedades de España deben hacer el envío de los partes al ministerio del interior mediante el SES Hospedajes.
En todos los casos, los partes de los viajeros son automáticos al realizar la acción de check-in en una reserva, bien sea a través del PMS, o por la webAPP cuando el huésped hace el check-in online y accede a las cerraduras de forma autónoma, pero antes hay que configurarlo.
Accede a la sección de Informes - Informe policial.
Selecciona el cuerpo policial al que debes enviar los registros.
Ingresa tu usuario y contraseña del cuerpo policial en cuestión.
El informe policial se enviará automáticamente al cuerpo policial correspondiente en el momento del check-in. Sea porque lo haces desde frontdesk o bien porque tu huésped lo ha hecho de manera autónoma.
En el historial de la reserva podrás verificar si ha habido algún error en el envío. El PMS te notificará inmediatamente en caso de que ocurriera algún problema.
En caso de enviarlo a los Mossos d'Esquadra se guardará el justificante en PDF que podrás acceder desde aquí mismo, Informes - Informe policial.
Recuerda:
Es necesario contar con el ID del establecimiento proporcionado por la Guardia Civil, Policía Nacional, Mossos, u otro cuerpo policial, así como la contraseña para acceder a su portal.
Ingresa el nombre del alojamiento tal como lo hayas registrado con ellos.
Información especifica de cada portal:
Mossos d'esquadra
Mossos d'esquadra
Para el portal Mossos-Gencat los envíos de los partes se gestionan con la acción de check-in en la reserva. Una vez enviado el parte lo podremos observar en la pantalla del informe policial
Para acceder al informe lo podemos hacer desde el menú principal → Informes - Informe Policial
En esta pantalla podemos observar si el registro se realizó con éxito o si tiene algún error.
En casos de registro exitoso, el texto sale en verde y con la opción de ver el informe enviado.
Para acceder el informe enviado entrar al icono de archivo
De esta forma se abrirá el archivo enviado
Error de carga
En casos de error se ve resaltado en color rojo.
Entrando en el icono del ojo → se puede ver los datos cargados y recargar el informe policial.
Ertzaintza
Ertzaintza
Luego de la actualización del SES Hospedajes para realizar los envíos de forma automática al portal de la Ertzaintza se debe obtener un "certificado software" que puede ser proporcionado por el IZENPE o la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre).
Desde el IZENPE indican que como autónomo no hay posibilidad de acceder a un certificado .p12 por lo cual los autónomos deben solicitar la extensión .pfx
Una vez obtenido este certificado (el certificado tiene una extensión de tipo .p12 ó .pfx) deben ingresar en la página de la Ertzaintza para probar el certificado y asegurarse de que sea el correcto usando el enlace de certificado digital plus:
Sí se logra acceder a la página de la ERT entonces enviar el certificado junto con su contraseña a [email protected] para que nuestro equipo técnico lo pueda vincular con vuestra cuenta de Hotelgest y así poder realizar los envíos de los partes de forma automática.
Una vez hecho esto ya tendremos activada la integración con la ERT y se podrán observar los partes dentro de la reserva en el icono del policía:
Si tiene algún error se ve marcado en color rojo con la descripción del mismo.
Icono y leyenda de colores:
• En el PMS Hotelgest, el ícono del policía aparecerá si tienes configuradas las credenciales necesarias y has seguido los pasos correctamente.
• El ícono indica el estado del envío con los siguientes colores:
Naranja: Envío pendiente.
Rojo: Error en el envío.
Verde: Envío exitoso.
Puedes pulsar en el ícono para ver más información, incluyendo los mensajes de error para que puedas corregir la información y volver a enviarlo pulsando la flecha verde.
Corregir la información errónea y usando la flecha verde que sale en la línea del error hacemos el reenvío del parte.
