Hotelgest cuenta con la posibilidad de crear segmentos que permiten adaptar las estrategias de marketing y servicios de manera más efectiva a las necesidades específicas de diferentes grupos de huéspedes. La segmentación de clientes no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también contribuye a la eficiencia operativa y al éxito a largo plazo del hotel.

Cuando estés creando o editando la información de una reserva, en el apartado Segmento verás un desplegable con todos los segmentos creados en tu cuenta. Si quieres añadir un segmento nuevo, solo tendrás que escribir el nuevo segmento y darle ENTER. El sistema automáticamente creará el nuevo segmento y lo añadirá a la reserva en cuestión.

Un ejemplo muy claro de como podemos hacer servir esta prestación sería crear un segmento de "lista negra". Si a un cliente le has asignado este segmento, cuando vuelva a solicitar una reserva o se identifique ante el hotel con el mismo nombre, aparecerá el segmento de lista negra informando al hotelero que esa persona no es bienvenida nuevamente en nuestro establecimiento.

Tener en cuenta también existe el Informe de clientes con una columna de Segmentos que te permitirá filtrar a los clientes por segmento, al identificar y comprender los perfiles y preferencias de los clientes, el hotel puede personalizar sus ofertas, desde promociones hasta experiencias en el lugar, mejorando así la satisfacción del cliente y fomentando la fidelidad.

Además, la segmentación facilita la optimización de recursos, ya que el hotel puede enfocar sus esfuerzos y recursos en los segmentos más rentables, maximizando así el retorno de inversión y fortaleciendo la posición competitiva en el mercado hotelero.