Cuando escaneas un dni o pasaporte directamente sin seleccionar la reserva desde la app, la información llegará al panel pero no se habrá asignado a la reserva.
Accede a la reserva y en "Editar reserva" –> "Listado de escaneos" verás los detalles escaneados allí.
Clica en el botón de la izquierda y se desplegará la información escaneada. Solo tienes que clicar en "guardar".