En Hotelgest, trabajamos constantemente para ofrecer un servicio de atención al cliente de la más alta calidad. Si tienes alguna consulta, incidencia o requieres asistencia, nuestro equipo estará disponible para ayudarte. Hemos implementado un sistema de soporte escalonado que nos permite gestionar las solicitudes de manera ágil, ordenada y eficiente, garantizando así una atención oportuna y efectiva.

Somos de los pocos PMS que incluyen un chat de soporte dentro del programa y recomendamos siempre contactar con el equipo de soporte por esta vía. En Unified web desde el menú principal pulsa sobre Ayuda para abrir el centro de ayuda. Desde aquí tendrás acceso a todas las guías, el portal de feedback, chatear con el equipo de soporte y un widget del estado del PMS y todos los servicios de Hotelgest para saber si están todos online o si existe algún problema general.

Para acceder al centro de ayuda desde la app solo hace falta acceder al menú lateral y acceder al apartado de Ayuda, al igual que el resto del programa, verás todas las mismas opciones que en el ordenador.

También se puede contactar con Hotelgest a través del email. Las opciones de contacto son las siguientes:

Si prefieres contactar con el equipo de soporte por esta vía solo hace falta enviar un correo a [email protected], recibirás la misma respuesta que sí escribes a través del chat. 

Somos conscientes de que las incidencias pueden producirse fuera del horario laboral habitual. Por este motivo, en Hotelgest disponemos de un servicio de guardia de soporte operativo durante los fines de semana y días festivos, accesible a través del chat o por correo electrónico.

Este servicio tiene como objetivo atender incidencias urgentes de carácter básico, garantizando el correcto funcionamiento del sistema. En caso de tratarse de una incidencia de mayor complejidad, la disponibilidad del equipo técnico especializado puede verse limitada. No obstante, el equipo de guardia hará todo lo posible por ofrecer una respuesta ágil y efectiva ante cualquier eventualidad.

Al contactar con el equipo de soporte encontrarás que la primera respuesta la proporcionará nuestro agente virtual, Fin. Este bot proporciona respuestas basadas en las guías y documentación técnica de Hotelgest y tiene un porcentaje de resolución por encima del 85% (en el primer contacto).

En el caso de que la respuesta que ofrezca Fin no resuelva tu duda, debes indicarle al bot que deseas hablar con una persona. Es importante responder y seguir las indicaciones del bot para asegurarnos de que recibas las respuestas e información correspondiente en tiempo y forma. 

Si tu conversación ha llegado a esta estancia, es posible que se requiera de alguna modificación en la programación del PMS, por lo que recibirás un seguimiento puntual y personalizado por parte de nuestro equipo.