Si la App lector de DNI/Pasaporte HotelgestID no encuentra información es porque no se está apuntando a un código OCR (Código situado en la parte trasera del DNI o en la parte inferior de un pasaporte)

Por favor, apunte hacía ese bloque de código y el sistema deberá encontrar la información en menos de un segundo. Si sigue sin encontrar información es debido a que el documento en cuestión está sucio, dañado, gastado o tiene algún elemento como por ejemplo, luces que le están haciendo reflejo. Tenga en cuenta que el sistema utiliza la cámara de su dispositivo, por lo tanto, lo que usted no pueda leer con sus ojos, tampoco podrá hacerlo el sistema.