Si nuestra app Unified no encuentra información es porque no se está apuntando a un código OCR (Código situado en la parte trasera del DNI o en la parte inferior de un pasaporte) o porque la imagen conseguida no es suficientemente clara para poder leer la información. O bien porque se está apuntando a un documento falso, como una fotocopia.

Lo ideal es escanear el documento físico. Si por un tema de operativa no hay más remedio que escanear el documento fotocopiado, lo mejor es que se haga una fotografía y se use la opción de escanear de la galería. Es una medida de seguridad ya que no se deberían fotocopiar los DNI porque no cumple con la ley, debido a que los documentos tienen que estar encriptados y hay que borrar la imagen al hacer el checkout, además de los datos varios años después. Estas opciones se pueden personalizar en Ajustes - LOPD.

Por favor, apuntar hacia ese bloque de código y el sistema deberá encontrar la información en menos de un segundo. Si sigues sin encontrar información es debido a que el documento en cuestión está sucio, dañado, gastado o tiene algún elemento como por ejemplo, luces que le están haciendo reflejo. Tener en cuenta que el sistema utiliza la cámara del dispositivo, por lo tanto, lo que no se pueda leer con un ojo humano, tampoco podrá hacerlo el sistema.