Para cada confirmación y cancelación de reserva tenemos un email que lo registra o no dependiendo de varios factores. En este artículo vamos a explicar este funcionamiento y las opciones que tenemos para personalizar el mismo.
Por defecto, los emails de confirmación funcionan de la siguiente manera.
Para reservas efectuadas a través del motor de reservas de Hotelgest:
Hotelgest envía confirmación al cliente - SI
Hotelgest envía confirmación a la propiedad - SI*
Para las reservas efectuadas directas en Hotelgest:
Hotelgest envía confirmación al cliente - SI
Hotelgest envía confirmación a la propiedad - NO*
Para las reservas recibidas a través de un partner de conectividad (channel manager):
Hotelgest envía confirmación al cliente - NO
Hotelgest envía confirmación a la propiedad - NO*
RESERVAS CANCELADAS
Para cancelar reservas, siempre nos saldrá este mensaje antes de cancelarla.
Solo se enviará la cancelación para las reservas directas o del motor.
Hotelgest envía confirmación a la propiedad - SI*
Para las reservas canceladas a través de un partner de conectividad (channel manager):
Hotelgest envía comprobante de cancelación al cliente - NO
Hotelgest envía comprobante de cancelación a la propiedad - NO
(tener en cuenta que si se cancela una reserva antes de que se cancele en el canal de venta en Hotelgest aunque haya llegado por un channel manager, entonces sí tendrán la opción de enviarle un correo al huésped).
(*) Personalizable
Ahora vamos a revisar como podemos personalizar las opciones, en ajustes dentro del apartado de "Detalles de reserva" encontramos las siguientes opciones:
Esto hace referencia a la información de arriba cuando vemos un * indicando que es un ajuste personalizable.
Cualquier duda con respecto a esto y cualquier otra cosa los esperamos en el chat.