Cuando el cliente realiza una reserva por la web y no la finaliza, no nos llegará un correo de anulación, sin embargo nos saldrá como anulada en informe de reservas.

En los detalles de la reserva podemos asegurarnos en el historial de cambios, que nadie la ha anulado.

Es decir, una reserva que alguien ha comenzado a hacer pero no sé finalizó.

El PMS lo que hace, en vez de perder esa reserva, la recoge como anulada para poder tener los datos de esa persona para poder contactar con ella, para poder acabar de hacer la reserva (si fuese el caso).

No es una anulación en si, es una reserva que no llegó a completarse.